2009年6月25日，“315维权热线”接到了对深圳市夜狼安防高新技术有限公司“夜狼”牌网络智能球机产品的投诉电话。当我们把投诉及之前在一些媒体上曝光的针对夜狼投诉发布出来后，一时间引起了安防业内外人士的普遍关注。而这些是让我们始料未及却也在情理之中的。针对这样一起事件背后反映出来的市场对安防产品品质的高度需求及安防行业消费者维权意识的逐步觉醒是本文想要与大家探讨的。

　　产品品质与广告宣传不符、消费者退货申请拒不接待……这样的投诉夜狼不是第一家，夜狼也一定不是最后一家。中国安防行业严格界定到今年已经走过了30年的历程。回望这30年，除了慨叹安防行业在中国这片沃土上的发展速度，我们也不得不清醒的意识到行业快速发展中伴随的不和谐因素——产品质量不过关，价格大战，市场经营环境不规范等等时有发生。分析“夜狼遭投诉”整个事件，其间历经5月有余，在双方都证实事件属实的前提下，包括提供的聊天记录，我们可以充分感受到投诉方在这5个月里所经历的煎熬痛苦，而在处理投诉事件的过程中，出于客观还原事件原貌，我们的工作人员在进行双方取证时就遇到了阻力，夜狼方面负责人开始表示退换货物证明、经销商联系方式等属于公司机密，不方便提供。后因我们的工作人员耐心分析其中利弊及来自媒体报道的压力，夜狼方面才将退换货物证明发过来但仍以投诉经销商出车祸为由拒绝提供联系方式。前后电话或线上沟通多次，出于媒体，在处理这样一起纠纷中尚且都要付出如此的努力，足可以想见对于投诉要求退换货物的消费者在长达5个月里所要经历的欲诉无门的苦痛。而长此以往类似事件对整个安防行业快速健康和谐发展带来的不利影响恐怕就不消笔者多言了。

　　安防行业因其本身的属性决定了它容不得马虎，出不得闪失。其产品品质必须以近乎严苛的要求确保运行使用万无一失。这才能符“安防”之名。否则，面对毫无效用或者无法达到消费者预期效能的系统产品设备，有与一堆破铜烂铁有何分别？而细数中国安防行业发展的这30年，优秀的厂商在总结其成功经验时，无不把产品品质、信誉就是生命作为头等重要的心得。在此，慧聪安防网“315维权热线”借此文恳请广大安防厂商以诚信的经营态度，严谨的品质把控为立业之本。“群众利益无小事”，同理，消费者合法权益也是悬挂在每一家企业，每一位市场经营者心头的头等大事。容不得敷衍，容不得糊弄。

    所幸，面对这些不规范不公正的遭遇，从最初的忍气吞声到逐渐维权意识觉醒，从早年间普通消费者往往投诉无门不得不接受无情的现实认倒霉，到法律保障、监管机制逐步完善，消费者拥有了“绿色屏障”，辅之媒体监督话语权地位的逐步确立，这一切都让我们相信整体的经营消费环境对消费者是利好的。然而，套用温总理曾经语重心长说过的话：“再小的问题，放大到整个国家就不再小。”类似夜狼被投诉或者比这更严重的侵犯消费者权益事件还在发生着，唯有你也注意，我也留心，在商言商不忘诚信经营狠抓产品质量，才能将一桩桩投诉纠纷化解直至减少。路还长，同志们还需努力！